Kwaliteit
Goede begeleiding vraagt om deskundige medewerkers, een duidelijk ondersteuningsplan en een veilige omgeving. We leggen afspraken vast, bespreken de voortgang en gebruiken ervaringen van jongeren en ouders om de begeleiding te verbeteren.
Werkzaamheden worden toegewezen op basis van opleiding, bekwaamheid en de eisen aan de functie. Voor taken die dat vragen, wordt een SKJ- of BIG-geregistreerde professional ingezet. De inhoudelijke regie en beschikbaarheid van de gedragswetenschapper worden vastgelegd.
De hulpvraag, doelen, inzet, veiligheidsafspraken en evaluatiemomenten staan in het ondersteuningsplan. Jongeren en ouders weten wat zij kunnen verwachten en wie hun aanspreekpunt is.
We beoordelen risico’s bij de start en tijdens de begeleiding. Zorgen worden besproken en zo nodig opgeschaald. Voor huiselijk geweld en kindermishandeling gebruiken we de meldcode; voor calamiteiten gelden de wettelijke meldplichten.
We volgen de voortgang, vragen naar ervaringen en bespreken klachten en incidenten. Verbeteracties krijgen een verantwoordelijke en een evaluatiemoment, zodat we ook nagaan of de aanpassing werkt.
Jij hoort te begrijpen welke hulp je krijgt en je mening moet worden meegenomen. Hieronder lees je wat belangrijk is bij jeugdhulp en waar je met vragen terechtkunt. We bespreken de hulpvraag en doelen met jou. Je kunt zeggen wat je belangrijk vindt, wat niet werkt en wat je anders wilt. Bij evaluaties leggen we ook jouw mening en die van je ouders vast, passend bij leeftijd, gezag en toestemming. Jongeren en ouders kunnen onderwerpen aandragen over de begeleiding, afspraken en dagelijkse praktijk. We organiseren inspraak op een manier die aansluit op onze doelgroep en de geldende regels voor medezeggenschap. We bespreken voorstellen en signalen, leggen uit welke keuzes we maken en koppelen terug wat we aanpassen. Ook als een wens niet uitvoerbaar is, hoort daar een begrijpelijke uitleg bij.
Bij de start bespreken we wat spanning oproept, hoe signalen te herkennen zijn en welke ondersteuning helpt. In het plan staat wie bij zorgen wordt betrokken en wie welke verantwoordelijkheid heeft. Deze afspraken worden opnieuw bekeken als de situatie verandert. We verwachten respect voor mensen, spullen en persoonlijke grenzen. Bedreiging, discriminatie, geweld en seksuele grensoverschrijding worden niet geaccepteerd. We bespreken wat er is gebeurd, wat direct nodig is voor veiligheid en welke vervolgstappen passend zijn.
Bij de start wordt afgesproken wie de vaste contactpersoon is, wie inhoudelijk verantwoordelijk is en hoe je die personen bereikt. Bij vervanging krijg je uitleg over de overdracht.
We bespreken de doelen uit het ondersteuningsplan met de jongere en de betrokkenen. We kijken naar veranderingen in het dagelijks functioneren en stellen de begeleiding bij wanneer dat nodig is.
Bij vrijwillige jeugdhulp is voor jongeren van 12 tot 16 jaar in beginsel toestemming nodig van de jongere én de ouder(s) met gezag of de voogd. Vanaf 16 jaar beslist een wilsbekwame jongere in beginsel zelf. Er bestaan wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld bij een maatregel of wanneer iemand zijn belangen niet zelf kan afwegen. We controleren gezag, toestemming en de toepasselijke regels voor de individuele situatie.
Je kunt vragen om inzage, een kopie of correctie van feitelijke onjuistheden. Ben je het niet eens met een oordeel, dan kun je vragen je eigen verklaring toe te voegen. De rechten van ouders op informatie zijn afhankelijk van leeftijd, gezag en de situatie.
We leggen uit welke informatie nodig is voor de begeleiding en wie die gebruikt. Delen met anderen gebeurt met de vereiste toestemming of een andere geldige wettelijke basis. Het is niet zo dat iedereen om je heen automatisch je hele dossier mag lezen.
Bij signalen gebruiken we de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. We brengen signalen in kaart, overleggen, spreken waar mogelijk met betrokkenen, wegen de veiligheid en beslissen welke hulp of melding nodig is. Een melding is geen automatische stap bij ieder signaal.
We zorgen eerst voor veiligheid, informeren betrokkenen volgens de geldende regels en onderzoeken wat er is gebeurd. Calamiteiten en geweld bij de hulpverlening worden gemeld wanneer de wet dat vereist. We leggen verbetermaatregelen vast en volgen de uitvoering.
Bel 112 bij direct gevaar. Neem bij medische spoed contact op met de huisarts of huisartsenpost. Clevver is geen crisisdienst; gebruik bij een bestaande crisisafspraak de afgesproken route. Overleg bij andere zorgen met je begeleider of verwijzer.